서비스 이용약관 — 이전 판

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 로컬(이하 "회사")가 운영하는 온라인·모바일 플랫폼 "상생마켓"(이하 "플랫폼" 또는 "서비스")을 통해 이용자가 판매자의 상품을 주문·구매·이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 고객앱 초기 화면 또는 연결 화면에 게시한다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지한다. 다만 이용자에게 불리하게 변경되는 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하고, 고객앱 접속 시 팝업 등 이용자가 인지할 수 있는 방법으로 별도 통지한다.
4. 이용자가 개정약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 본다. 이용자는 개정약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있다.
5. 회사가 개정약관을 공지 또는 통지하는 경우, 적용일까지 이용자가 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 사실과 거부 방법 및 이용계약 해지 가능성을 명확하게 안내한다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 이용정책, 관계 법령 또는 상관례에 따른다.

제4조의2 (개별 서비스에 대한 약관 및 이용정책)

1. 회사는 개별 서비스에 관하여 별도의 이용약관 또는 이용정책을 둘 수 있으며, 이를 서비스를 통해 공지 또는 게시할 수 있다.
2. 이용자가 개별 서비스를 이용하기 위해 별도로 동의한 개별 서비스 약관의 내용이 본 약관과 충돌하는 경우에는 해당 개별 서비스 약관을 우선 적용한다.

제2장 이용계약

제5조 (이용계약의 성립 및 가입 동의)

1. 이용계약은 이용자가 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 본 약관 및 관련 정책에 동의하고 회사가 정한 가입 절차에 따라 이용신청을 하면, 회사가 이를 승인함으로써 성립한다.
2. 가입신청자는 이용신청 시 아래 항목에 동의해야 한다.

3. 회사는 관계 법령 또는 회사가 정한 기준에 따라 필요한 경우 이용신청에 대한 승인을 보류하거나 거부할 수 있다.

제6조 (가입자격 및 회원가입)

1. 가입신청자는 회사가 정하는 형식의 아이디 또는 회사가 제휴한 소셜 로그인 서비스 계정으로 이용신청을 할 수 있다. 아이디의 형식 요건과 제휴 소셜 로그인 서비스의 종류는 이용정책에 정하여 공시한다.
2. 가입신청자는 회사가 지정하는 본인확인기관을 통한 휴대폰 본인확인을 필수로 거쳐야 한다. 본인인증 과정에서 확인·수집되는 정보의 항목·목적·보유기간은 개인정보 수집·이용 동의 및 개인정보처리방침에 따른다.
3. 회원 계정은 동일인(동일 DI) 기준 1개만 개설할 수 있다("1인 1계정"). 동일인이 여러 휴대폰번호를 갖고 있어도 계정은 1개로 제한된다.
4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청을 거부하거나, 승인 후에도 이용계약을 해지할 수 있다.
   • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   • 허위의 정보를 기재한 경우
   • 만 14세 미만인 경우(제7조 참조)
   • 이전에 본 약관에 따라 자격을 상실한 사실이 있는 경우 (재가입 제한 기간 및 세부 기준은 이용정책에 정한다)

제7조 (미성년자의 계약)

1. 만 14세 이상인 자는 본 약관에 동의하고 회원가입을 신청할 수 있다("만 14세 이상입니다" 자기신고 방식). 만 14세 미만의 회원가입은 지원하지 않는다.
2. 회사는 본인인증 결과값의 생년월일로 만 14세 미만 여부를 확인할 수 있으며, 확인 시 즉시 가입을 차단한다.
3. 미성년자가 주문·결제를 하는 경우, 법정대리인이 그 구매 금액에 대한 처분을 사전에 동의한 것으로 간주하여 유효한 주문으로 판단한다. 다만 이미 상품이 조리 또는 배달된 경우를 제외하고, 해당 주문에 대하여 법정대리인의 동의가 없는 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 이를 취소할 수 있다. 법정대리인이 처분을 허락한 재산(용돈 등)으로 한 결제는 미성년자가 단독으로 유효하게 할 수 있다.
4. 미성년자 계약 취소의 접수 절차·확인 기준은 제21조에 따른다.

제8조 (회원정보의 관리)

1. 이용자는 자신의 계정 정보(아이디·비밀번호 등)를 선량한 관리자의 주의의무로 관리해야 하며, 이를 제3자에게 대여·양도할 수 없다.
2. 이용자는 등록한 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 고객앱을 통해 이를 수정하여야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않는다.
3. 이용자는 계정 도용, 정보 유출 등을 인지한 경우 즉시 회사에 통지해야 하며, 통지 이후 회사의 조치에 따라야 한다.

제9조 (계약기간 및 탈퇴)

1. 이용계약의 유효기간은 이용자가 본 조에 따라 이용계약을 체결한 날로부터 제29조(이용제한 및 제재)에 따른 해지 또는 다음 항에 따른 탈퇴로 종료될 때까지 무기한으로 한다.
2. 이용자는 언제든지 회사가 정한 절차에 따라 이용계약을 해지하고 회원탈퇴를 신청할 수 있다. 탈퇴에 따른 개인정보의 처리는 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따른다.

제3장 서비스의 제공

제10조 (서비스의 내용)

1. 회사는 이용자에게 다음 각 호의 서비스를 제공한다.
   • 상점·상품(메뉴) 정보의 열람·검색
   • 이용자와 판매자 간 주문·결제가 이루어지도록 하는 주문중개서비스
   • 배달대행사 연동을 통한 배달 서비스
   • 리뷰 작성 등 이용자 참여 기능(제25조 참조)
   • 배달 진행 현황 등 위치기반 정보 제공(제13조 참조)
   • 그 밖에 회사가 정하여 제공하는 부가서비스
2. 회사는 이용자와 판매자 간 상품 거래에 대한 통신판매중개자이며, 회사가 직접 상품을 판매하는 경우가 아닌 한 개별 거래의 당사자가 아니다(제12조 참조).

제10조의2 (서비스 이용요금)

1. 회사가 이용자에게 제공하는 서비스는 무상 제공을 원칙으로 한다. 다만 주문한 상품의 대금, 배달비 등 개별 거래에서 발생하는 금액은 이용자가 부담한다.
2. 회사가 유료 서비스를 도입하는 경우 그 내용·요금·결제방법 및 적용 시점을 사전에 고지하며, 이용자가 별도로 동의한 경우에만 해당 서비스를 제공한다.
3. 유료 서비스의 이용조건·변경·해지 및 환불 기준은 해당 서비스의 개별 약관 또는 이용정책이 정한다(제4조의2 참조).

제11조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스의 내용, 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있다.
2. 회사는 시스템 점검, 교체, 고장, 통신 두절 또는 천재지변 등 불가항력적 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 사전에 공지함을 원칙으로 한다. 다만 긴급한 경우 사후에 통지할 수 있다.

제12조 (회사의 지위 — 통신판매중개자)

1. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따라 회사가 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 고지한다.
2. 회사는 관계 법령에 따라 판매자의 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호 등 회사가 확인한 신원정보를 이용자에게 제공한다.
3. 회사가 제2항의 신원정보를 제공하지 않거나 사실과 다른 정보를 제공하여 이용자에게 재산상 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 판매자와 연대하여 책임을 부담한다. 다만 회사가 이용자에게 피해가 발생하지 않도록 상당한 주의를 기울인 경우에는 그러하지 아니하다.
4. 판매자는 자신이 등록한 상품 정보 및 거래 이행에 대해 판매당사자로서 책임을 진다.

제12조의2 (회사의 의무)

1. 회사는 관계 법령과 본 약관을 준수하며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력한다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 보안시스템을 갖추어야 하며, 개인정보처리방침을 공시하고 이를 준수한다(제32조 참조).
3. 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 이를 처리하기 위해 노력한다. 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 예상 처리일정을 이용자에게 알리고, 처리가 완료되면 그 결과를 통지한다.

제13조 (위치기반서비스)

1. 회사는 이용자에게 현재 위치 기반 상점 노출, 배달 주소 편의 입력, 배달 진행 현황(배달원 위치 등) 조회 등 위치기반 정보를 이용한 서비스를 제공할 수 있다.
2. 위치기반서비스의 제공은 별도의 "위치기반서비스 이용약관"에 따르며, 이용자는 제5조에 따라 이에 동의해야 한다. 위치 권한 부여는 선택이며, 위치정보의 수집·이용·제공 및 이용·제공사실 확인자료의 보관에 관한 사항은 위치기반서비스 이용약관과 관계 법령에 따른다.
3. 회사는 배달대행사 또는 배달원으로부터 관계 법령에 따른 적법한 동의와 제공 근거가 확인된 경우에 한하여, 해당 주문의 배달 진행 확인에 필요한 범위에서 이용자에게 위치정보를 제공할 수 있다.
4. 위치기반서비스의 세부 기능, 제공 범위 및 실제 개시 시점은 이용정책에 정하여 공시한다.

제14조 (안심번호 서비스)

1. 회사는 이용자·판매자·배달원 간 통화 연결 시 실제 연락처의 노출을 방지하기 위하여 제3자가 제공하는 안심번호(가상번호) 서비스를 이용할 수 있다.
2. 회사가 안심번호 서비스를 이용하는 경우, 통화 연결에 필요한 최소한의 범위에서 이용자·판매자의 연락처를 해당 서비스를 제공하는 제3자에게 제공한다. 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유·이용기간은 개인정보처리방침에 공개하며, 관계 법령이 정하는 바에 따라 필요한 동의를 받는다.
3. 안심번호 서비스의 실제 운영 개시 여부, 개시 시점 및 적용 범위는 회사가 이용정책 및 개인정보처리방침에 정하여 공시한다.

제4장 주문·결제·취소 및 환불

제15조 (주문의 성립)

1. 이용자의 주문은 이용자가 상품을 선택하고 결제를 완료함으로써 청약이 이루어지며, 판매자가 이를 수락함으로써 성립한다.
2. 판매자가 정당한 사유 없이 주문 수락을 지연·거부하는 경우의 처리는 "상생마켓 판매자(사장님) 서비스 이용약관" 제16조에 따른다.
3. 주문 상태의 정의, 수락·거부 처리 기준 및 절차의 세부사항은 이용정책에 정한다.

제16조 (결제)

1. 이용자의 결제는 회사가 위탁한 결제대행사를 통해 처리된다. 이용 가능한 결제수단의 종류는 이용정책에 정하여 공시하며, 결제수단별 수탁자는 개인정보처리방침에 공개한다.
2. 이용자는 결제수단을 최초 1회 등록하면 이후 재입력 없이 등록된 결제수단으로 결제할 수 있다. 이 경우 결제수단 정보 자체는 회사 서버에 저장되지 않으며, 결제대행사가 발급하는 결제 토큰을 사용한다.
3. 회사는 결제 처리 업무의 전부 또는 일부를 관계 법령에 따라 등록된 제3자(전자지급결제대행사, 상품권 발행·유통기관 등)에게 위탁할 수 있으며, 이 경우 관련 개인정보를 해당 수탁자에게 제공할 수 있다.
4. 결제수단의 종류 및 결제 처리 절차는 이용정책에 정한다.

제16조의2 (할인쿠폰)

1. 회사 또는 판매자는 이용자에게 상품 대금의 일부를 할인받거나 증정 혜택을 받을 수 있는 쿠폰을 발행할 수 있다. 쿠폰의 종류, 발행 주체 및 비용 부담 주체는 회사가 정하여 공시하는 이용정책에 따른다.
2. 쿠폰은 이용자 본인만 사용할 수 있으며, 제3자에게 양도·대여·매매하거나 담보로 제공할 수 없다.
3. 쿠폰은 현금으로 환급되지 않는다. 쿠폰에는 유효기간이 정해질 수 있고, 유효기간이 지난 쿠폰은 자동으로 소멸한다.
4. 각 쿠폰의 사용조건(최소 주문금액, 대상 상품·상점, 다른 쿠폰과의 중복 사용 가능 여부, 적용 제외 대상 등)은 해당 쿠폰에 표시된 바에 따르며, 세부 기준은 이용정책에 정한다.
5. 쿠폰이 사용된 주문이 취소·환불되는 경우 쿠폰의 복구 여부와 그 기준은 이용정책에 정한다.
6. 회사는 이용자가 부정한 방법으로 쿠폰을 발급받거나 사용한 경우 해당 쿠폰을 회수하거나 사용을 제한할 수 있으며, 이미 제공된 혜택 상당액의 반환을 청구할 수 있다.
7. 이용계약이 해지(탈퇴)되는 경우 보유한 쿠폰은 제9조 제4항에 따라 소멸한다.

제17조 (부정결제)

1. 이용자의 결제수단이 분실·도난·위조·변조되거나 제3자가 부정하게 취득한 정보로 이용되어 부정결제가 발생한 경우, 이용자는 회사 및 해당 결제수단을 제공한 카드사 또는 결제대행사에 지체 없이 신고하여야 한다.
2. 회사는 부정결제 신고가 접수된 경우 해당 거래의 확인에 필요한 범위에서 카드사·결제대행사의 조사에 협조할 수 있으며, 이용자에게 거래 확인에 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있다.
3. 부정결제로 인한 손실의 부담과 보상 여부는 관계 법령 및 해당 카드사·결제대행사의 약관과 처리기준에 따른다.
4. 회사는 부정결제 여부를 확인하기 위해 해당 거래의 취소·환불 또는 관련 절차를 일시적으로 보류할 수 있다.
5. 회사의 고의 또는 과실로 부정결제가 발생하거나 손해가 확대된 경우 회사는 관계 법령에 따라 책임을 부담한다.

제18조 (취소 및 청약철회)

1. 이용자는 판매자가 주문을 수락하기 전까지 주문을 취소할 수 있다.
2. 판매자가 주문을 수락한 이후에는 상품의 성질 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조상 청약철회 제한 사유에 해당하는 범위에서 이용자의 단순변심에 의한 취소가 제한될 수 있다. 다만 판매자가 이용자의 요청을 확인하고 주문을 취소하는 경우에는 그러하지 아니하다.
3. 제2항의 취소 제한은 회사 또는 판매자가 그 제한의 시점·사유를 이용자가 주문·결제 전에 쉽게 확인할 수 있도록 고지한 경우에 적용한다.
4. 상품 하자·오배송·품절 등 판매자의 귀책 사유가 확인된 경우에는 본 조의 취소 제한을 적용하지 않는다.
5. 취소·환불의 구체적 사유별 처리 기준, 처리 기한 및 예외 사항은 이용정책에 정한다.

제19조 (환불)

1. 회사는 이용자의 취소·청약철회가 인정되는 경우 지체 없이 결제대금을 환불한다.
2. 결제수단별 환불은 원칙적으로 결제취소 API를 통한 자동 취소로 처리하며, 결제 당일(매입 전) 취소는 승인취소로 즉시 처리하고, 익일 이후(매입 후) 취소는 매입취소(환불)로 처리되어 영업일이 소요될 수 있다.
3. 회사는 취소·환불이 확정된 경우 관계 법령 및 결제수단별 처리절차에 따라 지체 없이 결제취소 또는 환급에 필요한 조치를 한다. 실제 환급 완료 시점은 카드사·결제대행사 등 결제수단 제공자의 처리기간에 따라 달라질 수 있다.
4. 이용자의 과실로 상품을 수령하지 못한 경우 — 배달주소·연락처를 사실과 다르게 입력하였거나 수령 장소에 부재하여 인도가 이루어지지 못한 경우 등 — 이용자는 대금 지급 의무를 부담하며, 회사와 판매자는 해당 상품의 재배달·취소·환불 또는 그 밖의 보상을 하지 아니한다. 다만 회사 또는 판매자의 귀책이 함께 있는 경우에는 그러하지 아니하다.
5. 판매자 또는 배달 수행 주체의 귀책으로 상품의 하자·누락·훼손·오배달이 발생한 경우에는 재배달 또는 취소(부분 취소를 포함한다) 및 환불로 처리한다. 세부 기준은 이용정책에 정한다.
6. 환불의 세부 처리 기준·기한은 이용정책 및 「소비자분쟁해결기준」에 따른다.

제20조 (이용완료)

1. 주문은 배달완료, 포장상품 수령완료 또는 매장이용 완료 시 이용완료 상태로 전환된다.
2. 상품의 미배달·오배달·누락·훼손·하자, 결제 오류, 판매자 또는 회사의 귀책사유가 있거나 관계 법령상 취소·환불 사유에 해당하는 경우에는 이용완료 여부와 관계없이 취소·환불 등 필요한 조치를 할 수 있다.
3. 이용완료 후 이의제기 방법과 처리 절차는 이용정책에 정한다.

제21조 (미성년자 계약의 취소)

1. 만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있다. 다만 이미 상품이 조리 또는 배달된 경우는 제외한다(제7조 §3 참조).
2. 회사는 취소 요청 접수 시 미성년 회원 본인 확인, 법정대리인 확인, 주문 확인, 동의 부존재 확인, 이용(취식 등) 여부 확인의 절차를 거쳐 개별 심사한다. 심사에 필요한 최소한의 증빙서류는 목적 한정·동의 기반·즉시 파기·최소 수집 원칙에 따라 수집한다.
3. 세부 심사 절차 및 처리 기준은 이용정책에 정한다.

제5장 배달

제22조 (배달의 이행)

1. 상품의 배달은 판매자가 이용하는 배달대행사를 통해 이행된다.
2. 회사는 배달대행서비스를 연동·중개하는 지위에 있으며, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 배달 이행 자체에 대한 책임을 지지 않는다.
3. 배달 과정에서 발생한 오배달, 배달 지연, 상품 훼손 등에 대한 책임소재는 다음 기준에 따른다.
   • 조리·포장 등 판매자의 귀책사유로 발생한 경우: 판매자 책임(재배달 또는 환불)
   • 배송 과정(수령·이동·전달)에서 배달대행사 또는 배달원의 귀책사유로 발생한 경우: 해당 배달대행사(또는 배달원) 책임
   • 세부 판정 기준 및 처리 절차는 이용정책에 정한다

제23조 (배달비)

1. 배달비는 판매자가 설정한 기준에 따라 산정되어 이용자에게 부과된다.
2. 배달비의 구성, 산정기준, 적용 상한 및 고객앱 표시방법은 회사가 이용정책에 정하여 공시한다.

제24조 (오배달 등 배송 책임)

1. 상품의 누락·훼손·이물질 혼입, 오배달 등 판매자 또는 배달대행사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 이용자는 재배달 또는 환불을 요구할 수 있다.
2. 제1항의 처리 절차 및 판단 기준은 이용정책에 정한다.

제24조의2 (배달대행 서비스에 대한 특칙)

1. 판매자가 배달대행사를 이용하여 상품을 배달하는 경우, 회사는 판매자와 배달대행사 간에 배달 요청·배차 정보가 연동되도록 정보통신망을 제공한다. 회사는 이 경우에도 배달의 당사자가 아니다.
2. 배달 이행의 주체는 판매자 또는 판매자가 선택한 배달대행사이며, 배달 과정에서 발생한 상품의 훼손·분실·오배달·지연에 대한 책임 소재는 제24조에 따른다.
3. 회사는 배달 진행 현황, 배달원의 위치 등 배달 관련 정보를 이용자에게 제공할 수 있으며, 이를 위해 배달대행사로부터 관계 법령에 따른 적법한 근거가 확인된 범위에서 관련 정보를 제공받을 수 있다(제13조·제14조 참조).
4. 이용자와 판매자·배달원 간 통화는 제14조의 안심번호 서비스를 통해 연결될 수 있으며, 이 경우 실제 연락처는 상호 노출되지 않는다.

제6장 리뷰 및 게시물

제25조 (리뷰)

1. 이용자는 주문 완료 또는 예약 이용완료 건에 대해 완료 후 정해진 기간 내에 리뷰(별점·내용·사진)를 작성할 수 있다. 취소·환불 완료·노쇼 건은 작성 대상에서 제외된다.
2. 작성자 표기는 실명 마스킹을 기준으로 하며, 이용자는 자신이 작성한 리뷰를 직접 수정·삭제할 수 있다.
3. 판매자는 리뷰에 답글을 작성할 수 있으며, 이용자에게 부당하게 리뷰 삭제·수정을 요구하거나 허위 리뷰 작성을 유도해서는 안 된다.
4. 리뷰의 작성 요건, 신고 및 처리 기준은 이용정책에 정한다.

제26조 (게시물의 관리)

1. 이용자는 리뷰 등 게시물 작성 시 욕설·비방·허위사실·개인정보 노출·광고성 내용·외부 거래 유도 등을 포함해서는 안 된다.
2. 회사는 정책 위반이 확인된 게시물을 임시 숨김 또는 미노출 처리할 수 있으며, 신고 접수 시의 처리 절차는 이용정책에 정한다.
3. 커뮤니티 게시물·중고거래 등 리뷰 외 게시물 기능은 도입 시점에 본 조 및 별도 이용정책이 적용된다.

제7장 이용자의 의무 및 금지행위

제27조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관계 법령, 본 약관, 이용정책 및 회사가 통지하는 주의사항을 준수해야 한다.
2. 이용자는 주문·결제·리뷰 작성 시 사실에 부합하는 정보를 제공해야 하며, 허위 정보로 발생한 분쟁·손해에 대한 책임은 이용자에게 있다.
3. 이용자는 계정 정보를 선량한 관리자의 주의의무로 관리해야 한다(제8조 참조).
4. 이용자는 서비스 이용 과정에서 제공받은 다른 이용자 또는 판매자의 개인정보와 공개되지 않은 정보를 해당 주문 또는 서비스 이용 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공해서는 안 된다.

제28조 (금지행위)

이용자는 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 해서는 안 된다.

1. 허위 주문, 허위 정보의 등록 또는 회사·판매자를 기만하는 행위
2. 판매자와의 직거래 유도 등 회사의 주문중개서비스를 회피하는 행위
3. 허위 리뷰 작성, 대가를 받고 리뷰를 작성·수정·삭제하는 등 리뷰 운영을 저해하는 행위
4. 타인의 명의·결제수단·계정을 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
5. 관계 법령상 구매가 금지된 물품(미성년자의 주류 구매 등)을 구매하거나 구매를 시도하는 행위
6. 그 밖에 관계 법령 또는 이용정책이 금지하는 행위

제8장 이용제한 및 제재

제29조 (이용제한 및 제재)

1. 회사는 이용자가 본 약관, 이용정책 또는 관계 법령을 위반한 경우 다음 각 호의 조치(이하 "제재")를 취할 수 있다.
   • 경고
   • 콘텐츠 숨김(리뷰 등 게시물 노출 제한)
   • 기능 제한
   • 계정 정지
   • 이용계약 해지
2. 회사는 위반 행위의 유형·경중·반복 여부 등을 고려하여 제재의 종류를 정하며, 세부 판단 기준 및 제재 단계는 이용정책에 정한다.
3. 부정거래·명의도용·결제부정·개인정보 유출 또는 서비스 보안침해 등 즉각적인 조치가 필요한 경우, 회사는 기능 제한, 계정 임시정지 또는 콘텐츠 숨김의 조치를 먼저 취한 후 지체 없이 그 사유와 이의신청 방법을 통지할 수 있다. 이용계약(회원) 해지는 본 항에 따른 긴급 선조치의 대상으로 하지 않는다.
4. 이용계약(회원) 해지는 명의도용, 조직적 부정결제, 해킹 등 서비스 보안을 침해하는 중대한 사유가 있는 경우에 한하여 적용하며, 원칙적으로 사전에 해지 사유를 통지하고 이용자에게 소명 또는 이의신청의 기회를 부여한 후 처리한다. 다만 그 사유가 명백하고 중대하여 사전 통지가 현저히 곤란한 경우에는 사후에 지체 없이 통지할 수 있다.
5. 본 조에 따라 이용이 제한되는 경우 서비스 이용을 통해 획득한 쿠폰 등 혜택도 함께 이용이 중단되거나 소멸되며, 회사는 이에 대하여 별도로 보상하지 아니한다.

제30조 (이의신청)

1. 제29조에 따른 제재를 받은 이용자는 회사가 정한 기간 내에 회사에 이의를 신청할 수 있다.
2. 회사는 접수된 이의신청을 검토하여 그 결과를 이용자에게 통지한다.
3. 이의신청 가능 기간, 제출 방법 및 처리 절차는 이용정책에 정한다.

제9장 손해배상 및 면책

제31조 (손해배상 및 면책)

1. 회사 또는 이용자는 본 약관 위반으로 상대방에게 손해를 끼친 경우 관계 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임이 있다.
2. 회사는 통신판매중개자로서 이용자와 판매자 간에 개별적으로 성립한 거래에 대해 판매당사자로서의 책임을 지지 않는다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 손해가 발생한 경우, 또는 제12조 제3항(신원 정보 미제공)에 해당하는 경우에는 그러하지 아니하다.
3. 회사는 천재지변, 전쟁, 국가기관의 명령 등 회사가 상당한 주의·예방조치로도 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제된다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실은 그러하지 아니하다.
4. 회사는 판매자가 등록한 상품 정보의 내용에 대해 책임을 지지 않는다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 인한 부분은 그러하지 아니하다.
5. 회사가 본 약관과 관련하여 이용자에게 책임을 지는 경우, 배상 범위는 회사의 귀책으로 통상 발생하는 직접적인 손해로 한정한다. 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우에만 배상한다.
6. 본 조의 면책 및 손해배상 범위의 제한은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해 및 관계 법령에 따라 제한할 수 없는 회사의 책임에는 적용하지 아니한다.

제10장 기타

제32조 (개인정보의 보호)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 관계 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 처리한다.
2. 안심번호 서비스 이용에 따른 개인정보 제3자 제공에 관한 사항은 제14조 및 개인정보처리방침에 따른다.

제32조의2 (지식재산권)

1. 서비스 및 회사가 작성한 저작물에 관한 저작권 등 지식재산권은 회사에 귀속된다. 다만 이용자가 작성한 게시물 및 제휴계약에 따라 제공된 저작물은 제외한다.
2. 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 얻은 정보를 복제·전송·출판·배포·방송 등의 방법으로 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 된다.
3. 이용자가 서비스 내에 게시한 리뷰 등 게시물(제25조 참조)에 대한 권리는 작성자인 이용자에게 있다. 이용자는 회사에 게시물을 복제, 공중송신, 전시 및 배포하고, 서비스 제공에 필요한 범위에서 수정·편집하여 2차적저작물 또는 편집저작물을 작성할 수 있는 비독점적 권한을 부여하며, 회사는 서비스 운영·개선, 신규 서비스 개발 및 홍보 목적으로 게시물을 사용할 수 있다. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 게시물의 삭제 또는 사용중지를 요청할 수 있다.

제32조의3 (정보의 제공 및 광고의 게재)

1. 회사는 서비스 운영과 관련하여 이용자가 필요로 하는 정보를 고객앱 화면 게시, 앱 푸시 알림, 문자메시지, 전자우편 등의 방법으로 제공할 수 있다.
2. 회사는 서비스 화면, 앱 푸시 알림 등에 회사 또는 제휴사의 광고를 게재할 수 있다.
3. 회사가 영리 목적의 광고성 정보를 전송하는 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」이 정하는 바에 따라 이용자의 사전 수신 동의를 받으며, 이용자는 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있다. 수신 동의 및 철회 방법은 이용정책에 정한다.
4. 주문·결제·취소·환불·배달 진행 등 거래의 이행과 이용자의 권리·의무에 관한 필수 안내는 제3항의 수신 동의 여부와 관계없이 발송한다.
5. 이용자가 서비스에 게재된 광고를 통해 제3자와 거래한 경우 그 거래의 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않는다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니하다.

제33조 (통지)

1. 회사는 불특정 다수 이용자에 대한 일반적인 통지를 고객앱 등에 게시하는 방법으로 할 수 있다.
2. 제1항에도 불구하고 이용자 본인의 거래 또는 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 이용자가 등록한 휴대전화번호, 앱 알림 등으로 개별 통지한다.

제33조의2 (분쟁처리)

1. 회사는 이용자의 불만 또는 피해구제 요청을 접수·처리하기 위한 담당 부서와 절차를 운영한다. 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 예상 처리일정을 이용자에게 알린다.
2. 이용자는 회사의 처리 결과에 이의가 있는 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등 관계 법령상 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있다.

제34조 (분쟁해결 및 관할법원)

1. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위해 필요한 노력을 다한다.
2. 제1항의 노력에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않아 소송이 제기되는 경우, 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기한다. 준거법은 대한민국 법령으로 한다.

부칙

1. (시행일) 본 약관은 2026년 7월 31일부터 시행한다.
2. (경과조치) 본 약관 시행 전에 가입한 이용자에 대해서는 제3조에 따른 약관 개정 및 통지 절차를 거쳐 본 약관을 적용한다.